Termeni și condiții

Vânzătorul

Denumire

Deniro Media SRL

Nr. Reg. Com.

J40/16239/2016

CUI

RO36827573

Sediu social

Str. Grădinarilor nr. 45, 031511, Sector 3, București, România

Telefon

021-539.68.15

E-mail

vanzari@deniro.ro

Adresa sediului ține loc, în același timp, de adresă pentru corespondență, pentru coletele returnate și pentru produsele aduse în garanție.

Cuvinte cu sens precis

Când le scriem cu majusculă în textul de față, următoarele cuvinte înseamnă:

Vânzător

Deniro Media SRL.

Client / Cumpărător

oricine, persoană fizică sau juridică, trimite o comandă.

Consumator

persoana fizică ce face cumpărături în nume propriu, nu pentru o activitate comercială sau profesională. Numai ea are dreptul de retragere și garanția legală de conformitate descrise în continuare.

Site

www.sexstil.ro împreună cu toate subdomeniile lui.

Comandă

solicitarea fermă de cumpărare pentru unul sau mai multe produse, transmisă prin Site ori telefonic.

Doar pentru adulți

Colecțiile noastre sunt gândite exclusiv pentru persoane majore. Prin trimiterea unei comenzi îți asumi, pe propria răspundere, două lucruri: că ai împlinit 18 ani și că deții capacitate deplină de exercițiu.

Acolo unde există indicii rezonabile că lucrurile stau altfel, avem dreptul să anulăm comanda.

Momentul încheierii contractului

Ce vezi expus pe Site are valoarea unei invitații la negociere, nu a unei oferte ferme. Tu ești cel care formulează oferta de cumpărare, prin comanda trimisă.

Confirmarea automată de primire a comenzii, pe e-mail sau SMS, nu valorează acceptare. Contractul ia naștere abia în clipa în care îți dăm de știre, prin e-mail, SMS sau apel telefonic, că ți-am expediat produsele și cuprinde numai produsele care chiar au fost expediate.

Până la acel anunț avem libertatea de a refuza ori de a anula comanda, total sau parțial, cu explicarea motivului. Ce ai achitat pentru produsele rămase neexpediate îți restituim complet, în maximum 14 zile.

Greșeli de afișare

Ne străduim, în limite rezonabile, să ținem corecte și actuale toate informațiile de pe Site. Totuși, un preț, o descriere, o fotografie sau un stoc pot fi uneori afișate greșit.

Dacă o astfel de greșeală iese la iveală în intervalul dintre plasarea comenzii și expedierea ei, te căutăm și hotărăști tu: fie mergem mai departe la prețul corect, fie renunțăm la comandă fără vreun cost pentru tine. Dacă trec 48 de ore lucrătoare fără să te putem contacta, anulăm comanda și îți dăm înapoi integral banii achitați.

Fotografiile au rol de ilustrare. Între imagine și produsul primit pot exista ușoare deosebiri de culoare sau de ambalare, care nu înseamnă lipsă de conformitate.

Prețul, TVA-ul și factura

Fiecare preț de pe Site este exprimat în LEI (RON), cu TVA cuprins. Comanda ta se facturează la prețul care apare în pagina de finalizare a comenzii în clipa trimiterii ei.

Transportul are un cost separat, vizibil înainte de finalizare, care se adaugă peste valoarea produselor.

Factura fiscală se emite electronic și o expediem la adresa de e-mail completată în comandă; trimițând comanda, ești de acord cu această formă de facturare.

Reducerile nu se adună între ele: când o comandă are dreptul la mai multe tipuri de reducere, o aplicăm doar pe cea mai bună pentru tine.

Drumul coletului

Coletele circulă prin curierat rapid, numai pe teritoriul României. Termenele estimate și tarifele de transport sunt detaliate în pagina Informații despre plată și livrare.

Ambalajul e discret și nu lasă să se ghicească ce se află înăuntru; vezi și răspunsul de la Ambalarea este discretă?.

Riscul ca produsele să se piardă sau să se strice devine al tău din clipa în care le primești efectiv în mână. Un colet care sosește vizibil deteriorat merită un proces-verbal de constatare întocmit de curier, iar nouă un semn de la tine în maximum 48 de ore.

Termenele de livrare anunțate sunt orientative. Atunci când nu reușim să livrăm la data convenită, te înștiințăm și fixăm de comun acord un termen în plus. Dacă și acesta este depășit, poți rezoluționa contractul și recupera banii plătiți.

Plata

Ce metode de plată acceptăm și în ce condiții funcționează fiecare afli din pagina Metode de plată.

Tranzacțiile cu cardul sunt preluate de un procesator autorizat, așa că datele cardului nu trec pe la serverele noastre și nu le păstrăm nicăieri.

Retragerea din contract

Dacă ești consumator, poți renunța la contract fără motivare și fără penalități, într-un interval de 60 de zile calendaristice socotit din ziua în care produsele ajung fizic la tine. Legea (OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii) îți garantează 14 zile; restul e politica noastră.

Retragerea se face printr-o declarație lipsită de echivoc. Calea cea mai la îndemână: formularul de pe Site, Retrage-te din contract.

Pașii de după declarație

• Produsele trebuie să pornească înapoi spre noi în maximum 14 zile de la momentul în care ne-ai anunțat retragerea.
• Banii primiți de la tine îi rambursăm în maximum 14 zile de la data la care am fost înștiințați de retragere.
• Avem dreptul să amânăm rambursarea până la sosirea produselor înapoi sau până ne arăți dovada expedierii lor.

Starea produselor: porți răspunderea doar pentru pierderea de valoare provocată de o manipulare care depășește ce era necesar pentru a afla natura, calitățile și funcționarea produselor.

Costurile de returnare cad în seama ta; excepție fac produsele neconforme și cele trimise din greșeală.

Excepțiile de la retragere

Articolul 16 din OUG nr. 34/2014 scoate de sub dreptul de retragere:

• produsele ambalate sub sigiliu care, din rațiuni de igienă sau de protecție a sănătății, nu se pot returna odată ce sigiliul le-a fost rupt după livrare (de pildă lenjerie intimă, jucării pentru adulți, lubrifianți, cosmetice, produse de îngrijire);
• produsele făcute pe comandă, după specificațiile tale, ori personalizate;
• înregistrările audio-video și programele informatice livrate sigilate, cu sigiliul desfăcut după livrare;
• produsele care se pot deteriora sau pot expira rapid;
• produsele care, odată livrate, au ajuns amestecate cu alte elemente astfel încât nu mai pot fi separate.

Produse cu termen de valabilitate. În primele 14 zile de la primire se aplică dreptul legal de retragere, cu excepțiile de mai sus. Începând cu ziua a 15-a, în cadrul termenului extins de 60 de zile, acceptăm returul produselor cu termen de valabilitate (de exemplu lubrifianți, cosmetice și produse de îngrijire) numai dacă, la data expedierii către noi, mai au cel puțin 90 de zile de valabilitate. Această condiție nu se aplică produselor care aveau deja mai puțin de 90 de zile de valabilitate la livrare și nici produselor neconforme, pentru care rămân aplicabile drepturile din garanția legală.

Garanția de conformitate

În calitate de vânzător, ne asumăm față de tine, dacă ești consumator, orice neconformitate prezentă deja la livrare și care devine vizibilă într-un interval de 2 ani de la livrare, în temeiul OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri și al OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor. Termenul începe să curgă de la data facturii de achiziție.

Pe durata primului an de la livrare, neconformitatea se presupune existentă la livrare, iar sarcina de a demonstra asta nu îți revine ție.

Pentru un produs neconform, remediile se aplică în această succesiune:

1. aducerea produsului la conformitate, adică repararea ori înlocuirea lui, după cum alegi tu;
2. apoi, dacă remedierea e imposibilă, întârzie peste un termen rezonabil ori îți produce neplăceri semnificative, reducerea proporțională a prețului sau rezoluțiunea contractului, cu returnarea sumei achitate.

Termenul maxim de soluționare este de 15 zile calendaristice, calculat de la data când ne-ai informat despre neconformitate ori de la data predării produsului.

Situații fără garanție

Garanția nu acoperă defectele apărute după livrare, din cauze pentru care nu putem fi făcuți răspunzători, cum ar fi:

• urmele de solicitare mecanică: lovituri, căderi, fisuri, ciobituri, tăieturi, material deformat;
• sigiliile de garanție rupte, scoase sau alterate; produsele desfăcute, reparate ori modificate de persoane fără autorizare;
• infiltrarea de apă sau de alt lichid în produse pentru care nu se declară rezistență la apă, precum și scufundarea celor gândite doar să reziste la stropi;
• contactul cu accesorii sau substanțe nepotrivite materialului, de exemplu lubrifiant siliconic pe un produs din silicon, ori solvenți și dezinfectanți nerecomandați de producător;
• încărcarea acumulatorului de la un alimentator cu tensiune sau intensitate diferite de cele cerute de producător, ori lăsarea produsului multă vreme cu acumulatorul golit complet;
• păstrarea sau folosirea în condiții improprii: temperaturi extreme, umezeală mare, soare puternic și îndelungat, praf, substanțe chimice;
• orice altă întrebuințare decât cea prevăzută de producător, respectiv ignorarea manualului de utilizare;
• uzura firească a părților consumabile: baterii nereîncărcabile, elastice, textile, curele, garnituri.

Trimiterea în garanție

• Produsul pleacă întreg, cu toate accesoriile lui, de preferat în cutia originală sau într-o ambalare care îl protejează.
• Alături pui o copie după factura fiscală de achiziție.
• Igiena contează: curăță și igienizează produsul înainte de a-l trimite. Nu putem accepta produse care nu respectă condițiile minime de igienă.

Destinatar: S.C. DENIRO MEDIA SRL, Str. Grădinarilor nr. 45, Sector 3, București.

Pentru produsele trimise în garanție, transportul în ambele sensuri e pe cheltuiala noastră. Excepție: dacă verificarea arată că produsul funcționează conform specificațiilor producătorului și cererea de garanție nu are temei, transportul de întoarcere către tine rămâne în sarcina solicitantului.

Un produs lăsat neridicat timp de 6 luni după terminarea operațiunilor de garanție este socotit abandonat, potrivit Codului Civil.

Bunele maniere pe Site

• Datele tale de contact și de livrare trebuie să fie adevărate și complete; o livrare ratată din cauza unor date eronate nu intră în răspunderea noastră.
• Datele de acces la cont rămân doar ale tale; ai grijă să nu le împarți.
• Site-ul nu se folosește pentru fraude, nu se interoghează automat în mod abuziv și nu se fac încercări de a-i strica funcționarea.
• Tot conținutul Site-ului (texte, imagini, logo-uri, descrieri) este proprietatea Deniro Media SRL sau a partenerilor ei; reproducerea lor cere acordul nostru în scris.
• Recenziile și comentariile trebuie să rămână fără conținut ilegal, ofensator sau publicitar; ne păstrăm dreptul de moderare.

Când ceva nu e în regulă

Reclamațiile ajung la noi pe vanzari@deniro.ro sau la numărul 021-539.68.15. Îți scriem înapoi în cel mult 15 zile calendaristice de la sosirea sesizării.

Dacă discuția nu duce la o rezolvare, ai la dispoziție:

• Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC): anpc.ro;
• entitățile de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), potrivit OG nr. 38/2015: anpc.ro/ce-este-sal.

Apelul la aceste proceduri e facultativ și nu te împiedică să te adresezi instanțelor judecătorești.

Confidențialitate

Tot ce ține de prelucrarea datelor tale personale se află în Politica de confidențialitate.

Forță majoră și răspundere

Un caz de forță majoră exonerează ambele părți de răspundere pentru obligațiile pe care le împiedică să fie executate, în condițiile legii.

Plafonul răspunderii noastre contractuale este valoarea comenzii în discuție. Plafonul nu se aplică în situațiile de vătămare corporală, deces, intenție ori culpă gravă și lasă neatinse drepturile pe care legea ți le recunoaște în calitate de consumator.

Versiuni și lege aplicabilă

Textul de față se poate schimba în timp. Unei comenzi i se aplică varianta aflată pe Site în ziua și ora plasării ei; data ultimei actualizări stă afișată la începutul paginii.

Legea care guvernează contractul este legea română. Orice dispută încercăm întâi s-o stingem amiabil; dacă nu se poate, decid instanțele competente din România. Dacă ești consumator, păstrezi protecția normelor imperative ale statului unde îți ai reședința obișnuită.

Unde ne găsești

Firmă

Deniro Media SRL, Str. Grădinarilor nr. 45, 031511, Sector 3, București

Telefon

021-539.68.15

E-mail

vanzari@deniro.ro

Contact GDPR / DPO

denisa@deniro.ro